Il blocco dei Prodotti e Servizi fa parte della Mappa del Valore (Value Map): parti da qui per compilare questa sezione del Value Proposition Canvas.
In questo blocco puoi inserire prodotti e servizi:
- fisici e tangibili, come macchine, prodotti alimentari, device, ecc;
- intangibili, come consulenze, attività di problem solving, assistenza clienti, ecc;
- digitalizzati, come produzione di polizze online;
- finanziari, come assicurazioni, fondi di investimento, ecc.
All’interno di questo sezione, quindi, dovrai fare la lista di prodotti e servizi che intendi offrire per rendere funzionale il tuo modello di business.
Ricordati che i tuoi prodotti e servizi devono aiutare i potenziali clienti a raggiungere i loro desideri.
COSA SONO PRODOTTI E SERVIZI
In Value Proposition Design, Osterwalder dice di “pensare a loro come a una serie di articoli che il cliente vedrebbe dalla vetrina del tuo negozio”.
Riuscirai a creare valore per il cliente quando sarai in grado di aiutarlo a svolgere un job importante, a soddisfare un suo bisogno o desiderio, o quando lo supporterai nelle operazioni di vendita, co-creazione o trasferimento di valore (vedi Profilo Cliente).
CONSIGLI UTILI
Per compilare questa particolare sezione del Value Proposition Canvas, vogliamo darti qualche consiglio utile:
Associa prodotti e servizi ai job del cliente
Prodotti e servizi non creano valore da soli, ma solo quando associati a job funzionali, sociali o emozionali del cliente. In sostanza dovresti passare dalla logica product oriented, dove produci indipendentemente da ciò che è davvero utile al cliente, a una logica customer oriented, dove i tuoi prodotti/servizi dipendono da ciò che è importante per il tuo pubblico.
Ordina per importanza
Dai una priorità a prodotti e servizi in base alla loro importanza per chi li andrà a scegliere. Questo ti permette di capire quali dei tuoi prodotti o servizi sono essenziali per il cliente e quali semplicemente gli piacerebbe avere. Naturalmente, puoi decidere di “investire” e creare valore in entrambe le direzioni.
FONTI
- A. Osterwalder, Y. Pigneur, G. Bernarda, A. Smith (2014). Value Proposition Design. Come creare prodotti e servizi che i clienti desiderano. Edizioni LSWR.
